O chat de vídeo funciona no Wi-Fi, mas não nos dados móveis
Se o chat funciona no Wi-Fi, sua câmera, seu microfone e seu navegador estão bem; a diferença está em como o celular trata os dados móveis. As causas mais comuns são um navegador sem permissão para usar dados móveis, um modo de economia de dados, uma VPN ou restrição da operadora, ou sinal fraco.
1. Confirme que é mesmo a conexão de dados móveis
Antes de mexer nas configurações, faça uma comparação limpa. Desligue o Wi-Fi por completo, não só desconecte de uma rede, e mantenha o mesmo navegador e a mesma página. Se o chat falha com o Wi-Fi desligado e funciona no instante em que você o liga de novo, as verificações desta página se aplicam. Se falha nos dois, comece por chat travado carregando.
- Desligue o Wi-Fi nos atalhos rápidos do celular
- Abra outro site com vídeo; se ele não carregar, a própria conexão móvel está fora do ar
- Abra o WomChat no Safari ou no Chrome e permita a câmera e o microfone
- Anote onde para: a página não carrega, a câmera liga mas ninguém conecta, ou o vídeo começa e depois congela
2. Seu navegador tem permissão para usar dados móveis?
Tanto o iPhone quanto o Android permitem bloquear os dados móveis para apps específicos. Se o seu navegador está nessa lista, ele funciona no Wi-Fi e falha em qualquer outro lugar, que é exatamente esse sintoma.
No iPhone, vá em Ajustes › Celular e role até a lista de apps. A Apple observa que, quando os dados celulares estão desativados para um app, o iPhone usa só o Wi-Fi para ele (Suporte da Apple). Verifique se o Safari, o Chrome ou o navegador que você usa está ativado.
No Android, abra Configurações › Apps › seu navegador › Dados móveis (os nomes exatos variam conforme a marca do celular) e confira se os dados móveis e os dados em segundo plano estão permitidos.
3. Modos de economia de dados
Os modos de economia de dados existem para fazer os apps gastarem menos internet móvel, e vídeo ao vivo é uma das coisas mais pesadas que um celular faz. Eles nem sempre bloqueiam o vídeo de vez, mas podem atrapalhar.
| Configuração | Onde procurar | O que tentar |
|---|---|---|
| Modo de Dados Reduzido (iPhone) | Ajustes › Celular › Opções de Dados Celulares › Modo de Dados (Suporte da Apple) | Mude para Padrão enquanto conversa |
| Economia de dados (Android) | Configurações › Rede e Internet › Economia de dados (Ajuda do Pixel) | Desative, ou libere dados sem restrição para o navegador |
| Economia de dados do navegador | Nas configurações do próprio navegador, se ele tiver um modo de economia ou lite | Desative para o site do chat |
| Economia de bateria | Configurações de bateria do celular | Desative; ela pode limitar a atividade em segundo plano e o uso da rede |
4. VPN, DNS privado e configurações de APN
Uma VPN que vai bem no Wi-Fi de casa pode sofrer nas redes móveis, e alguns apps de VPN só ligam automaticamente quando você sai do Wi-Fi. Desligue a VPN para testar e tente o chat de novo. O mesmo vale para um DNS privado personalizado no Android.
O APN (nome do ponto de acesso) é a configuração que o celular usa para se conectar à rede de dados da operadora. Normalmente a operadora configura isso automaticamente. Só mude se a sua operadora mandar; se os dados móveis funcionam em outros sites, o APN quase certamente não é a causa.
- Desative a VPN ou qualquer perfil de VPN sempre ativa para um teste
- No Android, volte o DNS privado para automático para um teste
- Se você trocou de chip ou eSIM há pouco e nada carrega nos dados móveis, peça para a operadora conferir as configurações de dados
5. Plano da operadora e restrições de rede
Alguns planos de celular reduzem a velocidade depois de certa franquia, limitam a qualidade do vídeo ou tratam o tráfego de vídeo de outro jeito. Outros têm controle parental ou filtros de conteúdo ativados na conta. Isso é definido pela operadora, não pelo celular, então as configurações acima não mudam nada.
Confira o saldo da sua franquia no app da operadora e, se o chat continuar falhando nos dados móveis e funcionando no Wi-Fi, pergunte à operadora se há algum filtro ou restrição ativa na sua linha. Se você está no exterior, confira se o roaming de dados está permitido e se o seu plano cobre o país.
6. Força do sinal e tipo de rede
Uma página pode carregar com sinal fraco e mesmo assim falhar quando o vídeo ao vivo começa, porque o vídeo precisa de uma conexão estável nos dois sentidos. Olhe as barrinhas de sinal e o tipo de rede no topo da tela.
- Chegue perto de uma janela ou vá para fora para ver se o chat começa
- Se o celular fica alternando entre tipos de rede, tente de novo onde o sinal estiver estável
- Ative o modo avião por dez segundos e desative para reconectar à rede
- Feche outros apps que fazem upload em segundo plano, como backup de fotos
7. Ainda não funciona?
Confira se você abriu a página no Safari ou no Chrome, não dentro de outro app; alguns navegadores embutidos se comportam de outro jeito em redes móveis. Veja chat de vídeo em navegadores de apps. Se a câmera nunca liga, o problema não é a rede: veja câmera não funciona. E se tudo carrega, mas você espera muito por alguém, leia por que não aparece ninguém.
Para saber o que esperar do chat de vídeo no celular, veja nossa página de chat de vídeo no celular e o guia de consumo de dados no chat de vídeo.